E-réputation : veillez, protégez et maitrisez votre image en ligne avec une agence spécialisée!

Digimood une agence au service de votre e-réputation

L’agence Digimood vous propose un service entièrement dédié à la gestion de votre e-réputation. Notre équipe d’experts en marketing digital, référencement, communication et droit vous accompagnent dans la gestion de votre image en ligne en vous proposant un service complet en matière d’e-réputation.

E-réputation : définition et fonctionnement

E-reputL’e-réputation est un concept que l’on définit comme l’image diffusée par une entreprise, un produit ou un service, sur la toile et les différents autres canaux numériques tels que les réseaux sociaux.

L’e-réputation résulte de l’ensemble des contenus publiés au sujet de la marque sur l’ensemble du web et plus particulièrement sur les espaces communautaires tels que les blogs ou les forums, lieux où les internautes peuvent donner leurs avis et échanger librement. Il est donc primordial pour une entreprise de contrôler ce qui est dit à son sujet et de gérer l’avis de ses clients. Pour certaines sociétés et marques, l’e-réputation fonde la réputation globale de leur marque et impacte considérablement leur chiffre d’affaires.
L’e-réputation est une dimension du web et du social listening, disciplines consistant à « écouter ce qui se dit » d’une marque sur Internet et sur les réseaux sociaux.

Par le biais d’une veille récurrente, il est possible de faire un état des lieux de son image sur le web et de prendre les mesures adéquates. Gérer sa réputation en ligne consiste à anticiper d’éventuels critiques et savoir réagir convenablement face des contenus pouvant potentiellement nuire à son image de marque. La crédibilité et la visibilité de l’entreprise sont donc parfois remises en cause. Réussir à jauger sa notoriété permet également de comprendre plus facilement le ressenti des clients à l’égard de ses produits ou services et donc d’ajuster ses propositions.

Véritable outil du marketing digital et de la communication, l’e-réputation fait aujourd’hui l’objet d’une réelle stratégie d’entreprise à prendre au sérieux.

Digimood s’occupe de votre e-réputation !

Conseil

Besoin d’un conseil sur la e-réputation ? Notre agence répondra au mieux à vos attentes et ce, en toute discrétion.

Veille

Afin de gérer au mieux votre réputation en ligne, une veille est essentielle. Doté d’outils professionnels, nous nous occupons d’analyser votre identité numérique ainsi que votre secteur d’activité, sur internet et les réseaux sociaux.

Nettoyage de contenus

Intégration de droits de réponse, modérations de contenus ou suppression de liens, notre équipe est apte à nettoyer les informations pouvant nuire à votre e-réputation.

Action juridique

Une information non supprimée ? Un webmaster abonné aux absents ? Victime de calomnie, dénigrement ou de diffamation ? Notre partenariat avec une équipe d’avocat vous permettra d’assurer la protection de votre réputation en ligne aux moyens d’actions ciblées.

Social media

Canal de communication plébiscité des entreprises, l’e-réputation tient un rôle important sur les réseaux sociaux. Apprenez à développer et maitriser votre e-réputation sur Facebook, Instagram, Twitter ou encore LinkedIn.

Noyage de contenus

Un besoin de supprimer une information particulière ? Notre expertise en référencement SEO et la création/promotion de contenus (SERP Sculpting) vous permettront d’améliorer votre réputation en ligne.

Garantie de confidentialité

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L’agence Digimood garantit à ses clients la plus grande confidentialité pour le traitement de leur e-réputation. Quel que soit le secteur d’activité des professionnels avec qui nous collaborons, nous attachons une importance considérable au respect de la confidentialité de nos clients. Au sein de notre agence ou à l’extérieur de celle-ci, chacun des membres de notre équipe est invité à observer la plus stricte discrétion. Nous n’utiliserons nos références clients qu’avec l’autorisation de ces derniers et dans le cadre de rendez-vous restreints.

L’e-réputation en questions

Le droit à l’oubli sur internet : Qu’est-ce que c’est ?

« Tout acte exige l’oubli » F. Nietzsche (1874)

Souvent présenté comme « recherches associées » à la e-réputation, le droit à l’oubli fait parler de lui depuis quelques années. Connu également sous l’appellation « droit à l’oubli numérique » ou « droit à l’effacement », le droit à l’oubli sur internet permet pour un particulier de demander la suppression en ligne de certaines informations le concernant. Cette action de suppression permet ainsi de réduire la présence de données préjudiciables afin de nettoyer sa e-réputation.

Faire déréférencer (faire disparaître d’un moteur de recherche) une information n’est pas une pratique si ancienne que cela. Ce n’est seulement que depuis le 13 mai 2014, dans l’arrêt de la CJUE (Cour de Justice de l’Union Européenne) que le droit à l’oubli a été institué à la suite de la jurisprudence Google Spain. Cet arrêt permet désormais aux particuliers de demander d’occulter certaines données personnelles la concernant et présentes dans les résultats de recherches Google. A cette décision, le géant de l’internet, Google a instauré son formulaire de droit à l’oubli permettant aux particuliers de faire une demande de suppression des pages.

L’intérêt du droit à l’oubli

Bien que pour Google, recourir au droit à l’oubli entrave la liberté d’information, l’enjeu reste particulièrement important pour les individus. En effet, l’intérêt premier du droit à l’oubli est de garantir la protection de la vie privée sur Internet des citoyens.

En comparaison avec la rapidité de l’information, sur internet comme sur les réseaux sociaux, il devient ainsi une aide supplémentaire pour nettoyer sa e-réputation.

Comment fonctionne le droit à l’oubli ?

Selon le moteur de recherche où se trouve l’information préjudiciable, il faudra remplir un formulaire de droit à l’oubli (Google, Yahoo, Bing). En revanche, si en faire la demande ne prend que peu de temps, les résultats, eux, peuvent tarder à venir. L’application du droit à l’oubli n’est pas immédiate et peut prendre plusieurs semaines voire plusieurs mois. Une autre information à également prendre en compte : tout le monde n’est pas éligible au droit à l’oubli. Une distinction s’opère entre entreprises et particuliers et résidants de l’UE ou non.

Qu’est-ce que le droit au déréférencement ?

Si le terme référencement (naturel ou payant) est connu sur internet, celui de déréférencement l’est beaucoup moins. Pour autant, il tient une place importante dans le monde de la juridiction d’internet. (cf Article 17 du règlement général sur la protection des données RGPD).

Souvent associé aux termes de droit à l’oubli, le droit au déréférencement permet à tout ressortissant européen qui en fait la demande de se voir supprimer son nom et prénom sur un site donné pouvant porter préjudice à sa réputation. Cependant, seuls les noms et prénoms de la personne pourront être supprimés, pas la totalité du contenu. Ce dernier restera tel quel et toujours accessible aux moteurs de recherches sans toutefois que votre identité soit directement reliée à cette recherche.

Comment faire une demande de déréférencement ?

Exactement de la même façon que pour faire une demande de droit à l’oubli. Les moteurs de recherches (Google, Qwant, Yahoo, Bing…) proposent désormais un formulaire de demande de suppression à remplir en ligne. Une copie numérique d’une pièce d’identité sera requise. Selon la pertinence de la demande, le moteur de recherchera procédera ou non à la suppression du nom et prénom de l’individu concerné. En cas de refus du moteur de recherche, une plainte pourra être directement déposée à la CNIL par courrier ou en ligne.

Gérez correctement votre image de marque

Pour une entreprise, l’image de marque tient une place importante. Elle désigne l’image que se fait un individu d’une marque, d’un produit, d’un service ou d’une entreprise. D’où l’importance de bien savoir la gérer afin de se façonner une bonne réputation en ligne.

Se forger une image de marque attractive

Le rêve de toute entreprise ?  Que ses produits et/ou services se vendent. Sur le web cette stratégique d’image de marque passe avant tout par sa communication, son influence mais aussi par sa e-réputation. Pour une image de marque réussie, soyez à l’écoute du public et communiquez régulièrement sur les réseaux sociaux pour être sûr que l’image de votre entreprise soit cohérente avec ses valeurs.

L’améliorer

Soyez créatif, original, inventif mais surtout attentif. Les consommateurs adorent l’innovation et les réponses personnalisées répondant à leurs attentes. Développez une communication solide sur les nombreux canaux existants (pubs, blogs, newsletter…). Prenez toujours en compte l’expérience client. Améliorez votre référencement naturel en faisant appel à une agence, tout cela permettra de véhiculer une e-reputation congruente pour votre audience.

La gérer

Si la gestion d’une marque est réalisée par des experts, les salariés doivent eux aussi y participer car leurs actes influencent l’image de votre entreprise. Fédérez-les à l’Employee Advocacy et soulignez l’importance de leur travail et leur potentiel de créativité.

L’évaluer

Évaluer son image de marque et in extenso sa e-réputation passe par la réalisation de sondage auprès de vos clients. Évaluer votre popularité vous permettra non seulement de connaître l’engouement de vos clients pour vos produits et services mais aussi d’apporter des actions correctives à la suite d’un problème décelé. Lisez également les avis clients et organisez une veille permanente sur les réseaux sociaux pour suivre les avis des internautes sur votre image de marque.

En changer

Besoin d’un peu de nouveauté ? C’est tout à votre honneur ; changer est un besoin tout à fait compréhensible. Cependant, faites attention à ne pas casser votre image trop brutalement ; aux yeux du consommateur, ce besoin de nouveauté pourrait ne pas être partagé. Réalisez un changement judicieux et non impulsif.

Qu’est-ce qu’un bad buzz ?

Le bad buzz est un phénomène qui s’est démocratisé avec la généralisation de l’usage d’internet et des réseaux sociaux. Il s’agit d’un phénomène négatif faisant effet « boule de neige » sur la toile. Il intervient généralement lorsqu’une entreprise souhaite faire parler d’elle sur le web – faire le buzz – mais que sa communication se révèle être extrêmement maladroite.

Grâce aux réseaux sociaux que peuvent être Twitter, Facebook, Instagram ou Youtube notamment, les internautes s’emparent de cette campagne marketing pour la critiquer, s’en moquer ou la détourner. Par conséquent, l’image de marque de cette entreprise ou personne publique devient fortement controversée.

Un bad buzz peut également intervenir dans le cas où une entreprise est concernée par des polémiques telles que des licenciements abusifs, un mauvais management, des conditions de travail dantesques ou des comportements financiers douteux. Cela peut également arriver lorsque un client se plaint d’un produit ou d’un service peu qualitatif, soutenu par d’autres clients ayant connu la même mésaventure. Les médias se saisissent ensuite de l’information et peuvent avec leurs articles relayés en masse contribuer à la baisse de votre e-réputation. En effet, à l’heure actuelle, médias, réseaux sociaux ou sites d’avis de consommateurs permettent à ces derniers de s’exprimer librement, et donc de potentiellement écorner l’e-réputation d’une société s’ils le souhaitent, de manière plus ou moins justifiée.

Il arrive aussi parfois que certains bad buzz soient créés volontairement par les entreprises elles-mêmes, afin de faire parler et d’engendrer un effet viral.

Qu’est-ce que Google Suggest ?

Fonctionnalité proposée par le moteur de recherche Google depuis 2004, Google Suggest a pour mission de fournir de manière semi-automatique des suggestions de recherche. Elle est disponible en France depuis 2008.

Cette fonctionnalité utilise le principe de la recherche dite prédictive, « autocomplete » en anglais. En résumé, au fur et à mesure que vous taperez une requête sur le moteur de recherche, des requêtes similaires vous seront proposées. Ces suggestions viennent faciliter, simplifier et enrichir les recherches menées par les internautes.

Google Suggest : un outil de veille intéressant pour votre e-réputation

Les expressions qui s’affichent lorsque vous saisissiez une requête reflètent non seulement les recherches effectuées précédemment par les utilisateurs du web mais aussi les informations disponibles en ligne et la fréquence de recherche d’un terme particulier. Cet outil reste donc une source intéressante de mots-clés potentiels sur la base desquels les webmasters pourront choisir les termes les plus efficients pour améliorer la visibilité et l’indexation des pages. Tous ces éléments permettront de corriger des problèmes liés à la e-réputation.

Google Suggest est disponible à partir de la barre d’outils Google Toolbar et directement sur la page du moteur de recherche Google.

Protéger votre identité numérique

L’identité numérique caractérise les « traces » qu’un individu laisse lors de ses navigations sur le web. Pseudonyme, noms, commentaires, photo ou encore vidéo, blogs sont d’autant d’empreintes laissées… qui peuvent à terme être préjudiciables à votre réputation en ligne.

Des données en liberté mais dangereuses pour la vie privée

Si ces informations sont faciles à laisser et peuvent rapidement être identifiables sur la toile, les effacer reste toutefois plus compliqué. Bien que l’arrêt de la CJUE du 13 mai 2014 permette aux particuliers de bénéficier d’un droit à l’oubli sur internet, toutes les informations ne sont pas éligibles à la suppression. En ligne, ces informations représentent un risque pour la préservation de la vie intime de l’utilisateur.

Trois catégories d’identité numérique

On dénombre trois catégories d’identité numérique :

– L’identité déclarative (données publiées par l’individu)

– L’identité calculée (profil individuel généré par les recherches au sujet de la personne concernée).

– L’identité agissante (déterminée par les habitudes de l’internaute sur le web).

Cette dernière identité numérique intéresse particulièrement les entreprises évoluant dans le secteur du commerce.

Pourquoi préserver son identité virtuelle ?

Les commentaires, les avis négatifs laissés ou encore des photos affichées publiquement (volontairement ou non) sur les nombreux canaux de communication en ligne (blog, réseaux sociaux) peuvent porter atteinte à la e-réputation d’un individu. Ces informations, bien qu’anodines peuvent être par la suite partagées sur d’autres réseaux sociaux et discréditer l’auteur de ces propos lors de futurs recherches professionnelles. Un simple passage sur son profil et les informations lues par des employeurs potentiels auront tôt fait de dépeindre une fausse image de l’internaute. D’où l’importance de maitriser ce qui se dit de vous sur le web.

E-réputation : quels réflexes appliquer ?

Afin d’éviter une usurpation de votre identité numérique, voici quelques conseils à appliquer afin de protéger votre e-réputation :

– Paramétrez votre confidentialité sur les réseaux sociaux

– Changez de manière quotidienne vos mots de passes afin d’éviter tout risque de piratage.

– Veillez régulièrement en tapant votre nom et prénom sur internet pour voir ce qui se dit de vous.

– Réagir vite et bien : en cas d’avis ou de commentaires négatifs sur votre site e-commerce, un client aura tôt fait de nuire à l’e-réputation de votre entreprise. Une stratégie pro-active permettra d’éviter l’effet boule de neige.

Une équipe d’experts au service de votre réputation

Julien Ringard
Julien RingardDirecteur SEO
Guillaume Robbe
Guillaume RobbeResponsable SEO
Benjamin Thiers
Benjamin ThiersResponsable Content Marketing
Clément Pessaux
Clément PessauxResponsable Netlinking


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